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38女王节安鲜达生鲜商家端规则

网站首页    安鲜达公告    38女王节安鲜达生鲜商家端规则

亲爱的商家们,在近期疫情影响条件下,各仓配仍未恢复至正常水平的发货能力,安鲜达无法对女王节订单发货与配送时效进行承诺。如商家对订单发货时效要求较高,请控制推单量或采用多种发货渠道进行履约。为了尽可能地保障大家38女王节(下称女王节)的订单发货,安鲜达针对女王节发货节奏及对应规则已输出,请大家务必仔细阅读。

 

目录:

一、规则类

二、注意事项

三、问题处理流程

四、系统常见问题FAQ

一、规则类:
1.1女王节重要时间点:

 

注:疫情期间的货物出入仓需求与提前3天对应商家运营沟通,得到确认后可安排后续事宜。请有增值服务等其他需求的商家在3月1号前向各品类运营提出,目前部分仓库由于疫情原因暂不提供装卸车服务,出入库需请商家自备装卸。

 

1.2备货节奏

大促期间库容资源紧张,请有大促补货计划的商家务必在2月28日17点前向各品类运营同学提交到货总量与到货时间。截止时间前不提交或未提交默认无补货计划,将不进行大促期间收货库容安排。请理解。

已提交补货计划商家请按计划进行到货,并提前进行预约,在此期间如有提前/延后/取消等变动,请及时联系对应运营修改预约或变更信息。感谢配合。

 

1.3仓配女王节期间规则:

1, 订单及时推送至安鲜达;

2, 订单拦截规则:“仓库已发货”之前,可取消订单。仓库已出库,不支持仓内拦截。

3, 包装方案更新:女王节整个期间(3.4-3.110)不接受包装方案更新,包装方案统一以3月3日前的版本为最终版本操作(无变更默认维持前一版本)。

4, 女王节期间安鲜达配送范围:受疫情影响,落地配与顺丰,通达区域均有一定限制,详见安鲜达官网公告《受疫情影响安鲜达节后复工计划》或咨询对应商家运营;

5, 女王节期间售后问题以提交线上工单为准(咨询工单、投诉工单),线下工单概不受理,准确描述仓、单据号、问题点、需求以便快速定位问题;

6, 女王节生鲜客诉赔付规则如下:

1.6.1发货规则

由于当前疫情危机尚未解除,各仓人力恢复状况不一,配送承运商受封路影响,无法承诺已预估单量的发货时效和配送时效,具体发货计划参见——《受疫情影响安鲜达节后复工计划》https://www.exfresh.com.cn/newsinfo/2092013.html

1.6.2发货延迟投诉规则

序号

类型

女王节生鲜商家客诉规则

1

发货延迟

疫情期间无法保障发货时效;

2

配送延迟

配送延迟情况:女王节期间整体时效下线,且疫情期间配送时效无法保障,故无配送延迟赔付;

3

货品丢失

货品丢失:生鲜配送物流信息停滞超过72小时,判责为丢失,商家可发起丢失投诉

4

非正常签收转丢失场景(签收后丢失场景)

【场景1:消费者申请退款】

1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货并申请退款,该场景下商家投诉非正常签收。
2、配cp将在投诉发起后48小时内进行找货,并举证货物找到或录入拒签。
【场景2:消费者要求继续送货】

1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货且表示还要货的,该场景下商家投诉非正常签收,工单【投诉原因】:XXXXX,“要货需继续送货“;
2、配cp将在投诉发起后48小时内将包裹送达至消费者或举证消费者签收事实,安鲜达根据非正常签收规则进行判责。

 

其他赔付规则不变,与日常保持一致。

二、注意事项:
2.1系统功能降级:2019.2.25 17:00-2019.3.14 17:00
期间无法进行ERP-安鲜达系统对接

 

三、问题处理流程:
3.1仓库对接人(收货):

https://www.exfresh.com.cn/newsinfo/1304943.html

 3.2售后客服入口(先提交工单):

http://ecp.exfresh.com.cn/

登录商家工作台-工单管理-发起工单

请商家注意时时刷新向我发起的逆向工单,查询配送异常工单并给予明确指令(选择“继续处理”)
注意:如24小时内商家未回复处理意见,或回复的处理意见不属于合同约定范围之内的,鉴于生鲜品类特殊性,视为卖家放弃货物所有权,安鲜达有权对货品自行处理,并要求卖家支付货品处置的费用。

3.3 商家工作台工单入口:
工单入口:
http://eac.exfresh.com.cn/eacLogin?callBackUrl=http%3A%2F%2Fecp.exfresh.com.cn%2F

 

问题类型

处理方式(常规)

处理方式(紧急升级)

基础问题咨询

运营钉钉群咨询

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,王蓓艳、吕丹阳

系统异常

商家-安鲜达运营群咨询对应运营

申苗苗,何志良,李俊韶,王蓓艳、吕丹阳

入仓异常

和各仓具体对接人沟通

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,王蓓艳、吕丹阳

配送异常

在运营群和各仓售后对接人沟通

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,王蓓艳、吕丹阳

结算问题

方华莉

对接人钉钉为 :方华莉

客诉问题

商家工作台提交投诉工单(务必先提)

服务运营—申苗苗/何志良/李俊韶/韦媛/王蓓艳/吕丹阳/李红倩,投诉工单号给到,介入升级

3.4女王节期间排班表和值班人联系方式(请根据具体分工联系)

人员

钉钉

邮箱

申苗苗

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

何志良

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

吕丹阳

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

王蓓艳

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

李俊韶

已在对应商家小群

lijunshao@exfresh.com.cn

陆晓佳

已在对应商家小群

luxiaojia@exfresh.com.cn

 

四、系统常见问题FAQ

4.1请问订单拦截/取消的规则是什么?

未发货的订单拦截:可以操作系统取消订单(erp商家在erp系统取消订单,可咨询erp技术,客户平台商家在订单管理系统点击取消),库内拦截;已发货订单:仓库已出库,不支持仓内拦截。

4.2使用商家工作台的商家,如何创建货品,入库单

创建货品:登录商家工作台http://ecp.exfresh.com.cn/,主数据-货品管理-编辑新增;

入库单/出库单/销售订单:仓储管理-出入库单-下载模板进行导入;

销售订单:订单管理-仓配管理-下载导入模板填写导入

4.3如何线上预约到货时间?

在erp或者商家工作台先创建入库单,然后在仓储管理-预约单-新增。

4.4已推送的订单如何查询和知晓是否缺货?

商家在工作台或erp推送订单后,均可以在商家工作台-订单管理-仓配订单-勾选是否缺货“是”,查询缺货订单并进行取消和拦截动作,点开订单明细可查看缺货商品明细和数量。

4.5如何查询订单实际发出去几个包裹?

在客户平台-仓配订单-点进去查看-包裹信息,可查看包裹数包裹号以及单包裹明细。

 

 

2020年2月28日 12:11

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