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年货节安鲜达生鲜商家端规则

网站首页    安鲜达公告    年货节安鲜达生鲜商家端规则

亲爱的商家们,为了确保大家年货节顺利发货,安鲜达发货节奏及对应规则已输出,请大家务必仔细阅读。

 

目录:

一、规则类

二、注意事项

三、问题处理流程

四、系统常见问题FAQ

一、规则类:
1.1年货节重要时间点:

关键节点

开始/关闭时间

结束/恢复时间

1.活动时间

1月6日零点

1月10日24时

2.备货节奏

12月15日零点

1月4时17时

3.大促期间停止收货

1月4日17时

1月14日9时(恢复收货)

4.仓库参观&盘点停止

1月1日17时

1月14日24时

5.仓间调拨业务停止

1月4日零点

2月8日9时(恢复调拨)

6.除装卸外增值服务停止

1月4日17时

1月14日9时

7.包装方案变更

1月1日零点

1月14日9时(恢复变更)

8.新商家入驻

1月1日17时

1月14日24时(恢复入驻)

9.仓库提货出库

1月6日零点

1月14日24时(恢复自提)

 

注:请有增值服务等其他需求的商家在1月4号前向各品类运营提出。

1.2备货节奏

大促期间库容资源紧张,请有大促补货计划的商家务必在12月15日12点前向各品类运营同学提交到货总量与到货时间。截止时间前不提交或未提交默认无补货计划,将不进行大促期间收货库容安排。请理解。

已提交补货计划商家请按计划进行到货,并提前进行预约,在此期间如有提前/延后/取消等变动,请及时联系对应运营修改预约或变更信息。感谢配合。

 

1.3仓配商家年货节期间规则:

1, 订单及时推送至安鲜达;

2, 订单拦截规则:“仓库已发货”之前,可取消订单。仓库已出库,不支持仓内拦截。

3, 包装方案更新:年货节整个期间(1.1-1.14)不接受包装方案更新,包装方案统一以12月31日的版本为最终版本操作。

4, 安鲜达配送范围:详见配送覆盖区域表,与日常保持一致,不变。具体可咨询对应商家运营;

5, 年货节期间售后问题以提交线上工单为准(咨询工单、投诉工单),线下工单概不受理,准确描述仓、单据号、问题点、需求以便快速定位问题;

6, 年货节生鲜客诉赔付规则如下:

1.6.1发货规则

2010年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59期间商家下发到安鲜达的订单,安鲜达将于在72h内有揽收信息回传,并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

1.6.2发货延迟投诉规则:

序号

类型

2020年1.6-1.10日生鲜商家客诉规则

1

发货延迟

  1. 推单要求:1月6日的支付订单,商家需在1月7日24点前推送至安鲜达,如商家晚于此时间推单至安鲜达,产生的发货延迟安鲜达无责;1月14日00:00:00之后的支付订单,商家推单时效恢复日常2小时推单。
  1. 发货揽收:1月6日00:00:00-1月10日23:59:59在安鲜达生成的订单,在72h内有揽收信息回传;

11号0点订单恢复日常;

  1. 判责规则:发生发货揽收延迟,如果商家未按照上述要求推单,则安鲜达无责;如果商家按照上述要求推单,安鲜达未能及时出库揽收,安鲜达承担责任。

2

配送延迟

配送延迟情况:年货节期间整体时效下线,故无配送延迟赔付。

由于配送延迟商家被判定直接退款的,相应物流费用由安鲜达承担。

3

货品丢失

货品丢失:生鲜配送物流信息停滞超过72小时,判责为丢失,商家可发起丢失投诉

4

非正常签收转丢失场景(签收后丢失场景)

【场景1:消费者申请退款】

1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货并申请退款,该场景下商家投诉非正常签收。
2、配cp将在投诉发起后48小时内进行找货,并举证货物找到或录入拒签。
【场景2:消费者要求继续送货】

1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货且表示还要货的,该场景下商家投诉非正常签收,工单【投诉原因】:XXXXX,“要货需继续送货“;
2、配cp将在投诉发起后48小时内将包裹送达至消费者或举证消费者签收事实,安鲜达根据非正常签收规则进行判责。

 

其他赔付规则不变,与日常保持一致。

二、注意事项:
2.1系统功能降级:2019.1.5 16:00-2019.12.14 24:00
期间无法进行ERP-安鲜达系统对接

 

三、问题处理流程:
3.1仓库对接人(收货):
https://cainiao-shengxian.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7709309.0.0.184f7905rQ2E9S&appId=6701&postId=8693571

      

 3.2售后客服入口(先提交工单):

http://ecp.exfresh.com.cn/

登录商家工作台-工单管理-发起工单

请商家注意时时刷新向我发起的逆向工单,查询配送异常工单并给予明确指令(选择“继续处理”)
注意:如24小时内商家未回复处理意见,或回复的处理意见不属于合同约定范围之内的,鉴于生鲜品类特殊性,视为卖家放弃货物所有权,安鲜达有权对货品自行处理,并要求卖家支付货品处置的费用。

3.3 商家工作台工单入口:
工单入口:
http://eac.exfresh.com.cn/eacLogin?callBackUrl=http%3A%2F%2Fecp.exfresh.com.cn%2F

 

问题类型

处理方式(常规)

处理方式(紧急升级)

基础问题咨询

运营钉钉群咨询

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,韦媛、王蓓艳、吕丹阳、李红倩

系统异常

商家-安鲜达运营群咨询对应运营

申苗苗,何志良,李俊韶,韦媛、王蓓艳、吕丹阳、李红倩

入仓异常

和各仓具体对接人沟通

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,韦媛、王蓓艳、吕丹阳、李红倩

配送异常

在运营群和各仓售后对接人沟通

商家运营---申苗苗,何志良,李俊韶,韦媛、王蓓艳、吕丹阳、李红倩

结算问题

方华莉

 

客诉问题

商家工作台提交投诉工单(务必先提)

服务运营—申苗苗/何志良/李俊韶/韦媛/王蓓艳/吕丹阳/李红倩,投诉工单号给到,介入升级

3.4年货节期间排班表和值班人联系方式(请根据具体分工联系)

 

人员

钉钉

邮箱

申苗苗

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

何志良

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

吕丹阳

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

王蓓艳

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

韦媛

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

李红倩

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

何志良

已在对应商家小群

g-yg-hddsfywkfb@yiguo.com

陆晓佳

已在对应商家小群

luxiaojia@exfresh.com.cn

李俊韶

已在对应商家小群

lijunshao@exfresh.com.cn

 

四、系统常见问题FAQ

4.1请问订单拦截/取消的规则是什么?

未发货的订单拦截:可以操作系统取消订单(erp商家在erp系统取消订单,可咨询erp技术,客户平台商家在订单管理系统点击取消),库内拦截;已发货订单:仓库已出库,不支持仓内拦截。

4.2使用商家工作台的商家,如何创建货品,入库单

创建货品:登录商家工作台http://ecp.exfresh.com.cn/,主数据-货品管理-编辑新增;

入库单/出库单/销售订单:仓储管理-出入库单-下载模板进行导入;

销售订单:订单管理-仓配管理-下载导入模板填写导入

4.3如何线上预约到货时间?

在erp或者商家工作台先创建入库单,然后在仓储管理-预约单-新增。

4.4已推送的订单如何查询和知晓是否缺货?

商家在工作台或erp推送订单后,均可以在商家工作台-订单管理-仓配订单-勾选是否缺货“是”,查询缺货订单并进行取消和拦截动作,点开订单明细可查看缺货商品明细和数量。

 

4.5如何查询订单实际发出去几个包裹?

在客户平台-仓配订单-点进去查看-包裹信息,可查看包裹数包裹号以及单包裹明细。

 

2019年12月24日 09:56

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