年货节安鲜达生鲜商家端规则

亲爱的商家们，为了确保大家年货节顺利发货，安鲜达发货节奏及对应规则已输出，请大家务必仔细阅读。

目录：

一、规则类

二、注意事项

三、问题处理流程

四、系统常见问题FAQ

一、规则类：
1.1年货节重要时间点：

注：请有增值服务等其他需求的商家在1月4号前向各品类运营提出。

1.2备货节奏

大促期间库容资源紧张，请有大促补货计划的商家务必在12月15日12点前向各品类运营同学提交到货总量与到货时间。截止时间前不提交或未提交默认无补货计划，将不进行大促期间收货库容安排。请理解。

已提交补货计划商家请按计划进行到货，并提前进行预约，在此期间如有提前/延后/取消等变动，请及时联系对应运营修改预约或变更信息。感谢配合。

1.3仓配商家年货节期间规则：

1， 订单及时推送至安鲜达；

2， 订单拦截规则：“仓库已发货”之前，可取消订单。仓库已出库，不支持仓内拦截。

3， 包装方案更新：年货节整个期间（1.1-1.14）不接受包装方案更新，包装方案统一以12月31日的版本为最终版本操作。

4， 安鲜达配送范围：详见配送覆盖区域表，与日常保持一致，不变。具体可咨询对应商家运营；

5， 年货节期间售后问题以提交线上工单为准（咨询工单、投诉工单），线下工单概不受理，准确描述仓、单据号、问题点、需求以便快速定位问题；

6， 年货节生鲜客诉赔付规则如下：

1.6.1发货规则

2010年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59期间商家下发到安鲜达的订单，安鲜达将于在72h内有揽收信息回传，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

1.6.2发货延迟投诉规则：

其他赔付规则不变，与日常保持一致。

二、注意事项：
2.1系统功能降级：2019.1.5 16:00-2019.12.14 24:00
期间无法进行ERP-安鲜达系统对接

三、问题处理流程：
3.1仓库对接人（收货）：
https://cainiao-shengxian.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7709309.0.0.184f7905rQ2E9S&appId=6701&postId=8693571

 3.2售后客服入口（先提交工单）：

http://ecp.exfresh.com.cn/

登录商家工作台-工单管理-发起工单

请商家注意时时刷新向我发起的逆向工单，查询配送异常工单并给予明确指令（选择“继续处理”）
注意：如24小时内商家未回复处理意见，或回复的处理意见不属于合同约定范围之内的，鉴于生鲜品类特殊性，视为卖家放弃货物所有权，安鲜达有权对货品自行处理，并要求卖家支付货品处置的费用。

3.3 商家工作台工单入口：
工单入口：http://eac.exfresh.com.cn/eacLogin?callBackUrl=http%3A%2F%2Fecp.exfresh.com.cn%2F

3.4年货节期间排班表和值班人联系方式（请根据具体分工联系）

四、系统常见问题FAQ

4.1请问订单拦截/取消的规则是什么？

未发货的订单拦截：可以操作系统取消订单（erp商家在erp系统取消订单，可咨询erp技术，客户平台商家在订单管理系统点击取消），库内拦截；已发货订单：仓库已出库，不支持仓内拦截。

4.2使用商家工作台的商家，如何创建货品，入库单

创建货品：登录商家工作台http://ecp.exfresh.com.cn/，主数据-货品管理-编辑新增；

入库单/出库单/销售订单：仓储管理-出入库单-下载模板进行导入；

销售订单：订单管理-仓配管理-下载导入模板填写导入

4.3如何线上预约到货时间？

在erp或者商家工作台先创建入库单，然后在仓储管理-预约单-新增。

4.4已推送的订单如何查询和知晓是否缺货？

商家在工作台或erp推送订单后，均可以在商家工作台-订单管理-仓配订单-勾选是否缺货“是”，查询缺货订单并进行取消和拦截动作，点开订单明细可查看缺货商品明细和数量。

4.5如何查询订单实际发出去几个包裹？

在客户平台-仓配订单-点进去查看-包裹信息，可查看包裹数包裹号以及单包裹明细。