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99大促安鲜达仓配服务商家公告

网站首页    安鲜达公告    99大促安鲜达仓配服务商家公告

亲爱的商家:

 

您好!99大促即将到来,为在大促期间各项资源十分紧张的前提下,为商家做好发货保障,共同为消费者提供令人满意的服务体验,安鲜达将对生鲜仓配服务相关规则进行调整,详细调整如下,请您务必仔细阅读:

 

  • 一、时间节奏:

关键节点

开始/关闭时间

结束/恢复时间

1.活动时间

9月9日零点

9月10日24时

2.大促期间停止收货

9月7日17时

9月13日9时(恢复收货)

3.仓库参观&盘点停止

9月4日17时

9月13日24时

4.仓间调拨业务停止

9月4日17时

9月14日24时

5.除装卸外增值服务停止

9月5日17时

9月13日24时

6.页面时效表达下线

9月8日16时

9月12日24时

7.包装方案变更

9月3日17时

9月17日9时(恢复变更)

注:请有增值服务等其他需求的商家在9月5号前向各品类运营提出。(更新于8.30)

 

  • 二、备货节奏
  • 大促期间库容资源紧张,请有大促补货计划的商家务必在9月1日12点前向各品类运营同学提交到货总量与到货时间。截止时间前不提交或未提交默认无补货计划,将不进行大促期间收货库容分配。请理解。

    已提交补货计划商家请按计划进行到货,并提前进行预约,在此期间如有提前/延后/取消等变动,请及时联系对应运营修改预约或变更信息。感谢配合。

  •  

  • 三、发货规则

1、发货规则:

2019年9月9日0:00-2019年9月10日23:59:59期间商家下发到安鲜达的订单(99大促订单),安鲜达将于72小时回传订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。在此期间产生的订单超72小时无揽收记录,商家可发起发货延迟投诉。

 

2019年9月11日0:00:00-2019年9月12日23:59:59在安鲜达生成的订单48小时回传订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)在此期间产生的订单,如超48小时无揽收记录,商家可发起发货延迟投诉。

  •  

    2、发货延迟投诉规则:

    发货延迟调整为:

    投诉规则

     

    投诉类型

    安鲜达规则-2019年99划算节大促

    发货延迟

    平台规则:9月9日 0:00-9月10日 23:59:59号推送安鲜达生成的订单,在72h内有揽收信息回传;9月11日0:00-9月12日23:59:59推送安鲜达生成,在48小时内有揽收信息回传;

    1、9月9日0:00:00-9月10日23:59:59在安鲜达生成的订单72小时内没有揽收信息,且消费者投诉“未按约定发货”并被平台处罚的,商家可以投诉发货延迟;

    9月11日0:00:00-2019年9月12日23:59:59在安鲜达生成的订单48小时没有揽收信息,且消费者投诉“未按约定发货”并被平台处罚的,商家可以投诉发货延迟。

    2、商家推单:9月9日的支付订单,商家需在9月9日24点前推送至安鲜达,如商家晚于此时间推单至安鲜达,产生的发货延迟安鲜达无责;9月10日的支付订单,商家需在9月10日24点前推送至安鲜达,如商家晚于此时间推单至安鲜达,产生的发货延迟安鲜达无责。9.9-9.12期间支付订单推单规则以此类推;9月12日00:00:00之后的支付订单,商家推单时效恢复日常2小时推单;推单时间越早的商家越能抢占发货先机,更快送达成功履约。

    发货延迟-负卖
    (缺货)

    根据天猫负卖发货规则,如最后因商家原因晚送货至安鲜达仓而导致的发货延迟,安鲜达无责

    备注:商家公告的公示明确了大促期间的停止收货时间。

    配送延迟

    99大促期间(9月9日 0:00-9月10日 23:59:59创建的订单)整体页面时效表达下线,由于配送延迟导致消费者投诉并且商家被判定直接退款的,相应物流费用由安鲜达承担;超出约定时效外,造成货品变质赔付货值。

    货品丢失-停滞场景

    1、物流详情在某一节点停滞超2天商家可以发起丢失投诉

    2、物流详情停滞天数逻辑为:物流详情停滞的第一个节点次日开始计算停滞第一天,自第一天起2天内没有任何物流详情更新;商家可发起丢失投诉;

    非正常签收转丢失场景(签收后丢失场景)

    【场景1:消费者申请退款】

    1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货并申请退款,该场景下商家投诉非正常签收。

    2、配cp将在投诉发起后48小时内进行找货,并举证货物找到或录入拒签。

    【场景2:消费者要求继续送货】

    1、场景:物流详情显示签收,但消费者主张未收到货且表示还要货的,该场景下商家投诉非正常签收,工单【投诉原因】:XXXXX此单订单已显示签收,消费者表示未收到货,“消费者需求继续送货“;

    2、配cp将在投诉发起后48小时内将包裹送达至消费者或举证消费者签收事实。

  •  
  • 四、仓库收货对接人

https://cainiao-shengxian.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7709309.0.0.7b7d7905yUmXfk&appId=6701&postId=8693571

 

  • 五、售后客服入口(客诉请务必先提交工单)

http://eac.exfresh.com.cn/eacLogin?callBackUrl=http%3A%2F%2Fecp.exfresh.com.cn%2F

 

 

 

 

 

2019年8月31日 16:00

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