99大促安鲜达仓配服务商家公告

亲爱的商家：

您好！99大促即将到来，为在大促期间各项资源十分紧张的前提下，为商家做好发货保障，共同为消费者提供令人满意的服务体验，安鲜达将对生鲜仓配服务相关规则进行调整，详细调整如下，请您务必仔细阅读：

• 一、时间节奏：

注：请有增值服务等其他需求的商家在9月5号前向各品类运营提出。（更新于8.30）

• 二、备货节奏

• 大促期间库容资源紧张，请有大促补货计划的商家务必在9月1日12点前向各品类运营同学提交到货总量与到货时间。截止时间前不提交或未提交默认无补货计划，将不进行大促期间收货库容分配。请理解。

  已提交补货计划商家请按计划进行到货，并提前进行预约，在此期间如有提前/延后/取消等变动，请及时联系对应运营修改预约或变更信息。感谢配合。

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• 三、发货规则

1、发货规则：

2019年9月9日0:00-2019年9月10日23:59:59期间商家下发到安鲜达的订单（99大促订单），安鲜达将于72小时回传订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。在此期间产生的订单超72小时无揽收记录，商家可发起发货延迟投诉。

2019年9月11日0:00:00-2019年9月12日23:59:59在安鲜达生成的订单48小时回传订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）在此期间产生的订单，如超48小时无揽收记录，商家可发起发货延迟投诉。

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  2、发货延迟投诉规则：

  发货延迟调整为：

  投诉规则
  投诉类型	安鲜达规则-2019年99划算节大促
  发货延迟	平台规则：9月9日 0:00-9月10日 23:59:59号推送安鲜达生成的订单，在72h内有揽收信息回传；9月11日0:00-9月12日23:59:59推送安鲜达生成，在48小时内有揽收信息回传； 1、9月9日0:00:00-9月10日23:59:59在安鲜达生成的订单72小时内没有揽收信息，且消费者投诉“未按约定发货”并被平台处罚的，商家可以投诉发货延迟； 9月11日0:00:00-2019年9月12日23:59:59在安鲜达生成的订单48小时没有揽收信息，且消费者投诉“未按约定发货”并被平台处罚的，商家可以投诉发货延迟。 2、商家推单：9月9日的支付订单，商家需在9月9日24点前推送至安鲜达，如商家晚于此时间推单至安鲜达，产生的发货延迟安鲜达无责；9月10日的支付订单，商家需在9月10日24点前推送至安鲜达，如商家晚于此时间推单至安鲜达，产生的发货延迟安鲜达无责。9.9-9.12期间支付订单推单规则以此类推；9月12日00:00:00之后的支付订单，商家推单时效恢复日常2小时推单；推单时间越早的商家越能抢占发货先机，更快送达成功履约。
  发货延迟-负卖 （缺货）	根据天猫负卖发货规则，如最后因商家原因晚送货至安鲜达仓而导致的发货延迟，安鲜达无责 备注：商家公告的公示明确了大促期间的停止收货时间。
  配送延迟	99大促期间（9月9日 0:00-9月10日 23:59:59创建的订单）整体页面时效表达下线，由于配送延迟导致消费者投诉并且商家被判定直接退款的，相应物流费用由安鲜达承担；超出约定时效外，造成货品变质赔付货值。
  货品丢失-停滞场景	1、物流详情在某一节点停滞超2天商家可以发起丢失投诉 2、物流详情停滞天数逻辑为：物流详情停滞的第一个节点次日开始计算停滞第一天，自第一天起2天内没有任何物流详情更新；商家可发起丢失投诉；
  非正常签收转丢失场景（签收后丢失场景）	【场景1：消费者申请退款】 1、场景：物流详情显示签收，但消费者主张未收到货并申请退款，该场景下商家投诉非正常签收。 2、配cp将在投诉发起后48小时内进行找货，并举证货物找到或录入拒签。 【场景2：消费者要求继续送货】 1、场景：物流详情显示签收，但消费者主张未收到货且表示还要货的，该场景下商家投诉非正常签收，工单【投诉原因】：XXXXX此单订单已显示签收，消费者表示未收到货,“消费者需求继续送货“； 2、配cp将在投诉发起后48小时内将包裹送达至消费者或举证消费者签收事实。

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• 四、仓库收货对接人

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• 五、售后客服入口（客诉请务必先提交工单）

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